Порядок подачи обращений, претензий и жалоб
Порядок подачи обращений, претензий и жалоб на действия гарантирующего поставщика
Региональный государственный контроль (надзор) за деятельностью гарантирующих поставщиков в части обоснованности величины цен (тарифов) и правильности применения цен (тарифов) в Республике Мордовия осуществляет исполнительный орган государственной власти Республики Мордовия – Республиканская служба по тарифам Республики Мордовия. Этот орган также рассматривает обращения и письма потребителей - граждан и организаций с жалобами на деятельность как гарантирующих поставщиков, так и энергосбытовых компаний.
Кроме того жалобы потребителей могут рассматривать органы прокуратуры Республики Мордовия (по вопросам соблюдения и исполнения законов, действующих на территории РФ); Управление государственной жилищной инспекции Республики Мордовия (в части осуществления регионального государственного жилищного надзора, осуществление лицензионного контроля за организациями по управлению МКД); Управление Федеральной антимонопольной службы по Республике Мордовия (в части контроля и надзора за соблюдением законодательства в сфере конкуренции на товарных рынках, деятельности субъектов естественных монополий), а также Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Мордовия (Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия) (в части контроля и надзора в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка) и иные надзорные органы.
Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в соответствующие органы и должностным лицам.
Требования к обращению
В письменном обращении в обязательном порядке указывается либо наименование соответствующего органа, в который направляется письменное обращение, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также данные потребителя (фамилия, имя, отчество /наименование юридического лица), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагается суть предложения, заявления или жалобы, ставится личная подпись и дата.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин (юридическое лицо) прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Сроки рассмотрения
Письменное обращение, поступившее в соответствующий орган, или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Потребитель также имеет возможность направлять обращения, претензии и жалобы в центральный офис ООО «Ватт-Электросбыт», а также в дополнительные офисы Общества, в письменной форме по почтовым адресам и адресам электронной почты, указанным в разделе «Контакты».
По результатам рассмотрения претензии гарантирующий поставщик уведомляет потребителя об удовлетворении претензии, об отклонении претензии (с обоснованием причин отказа), либо о необходимости предоставления потребителем дополнительных документов для рассмотрения претензии. Срок рассмотрения обращений, претензий, жалоб - 30 дней со дня регистрации.
При поступлении сведений (жалобы) о нарушении качества электрической энергии от потребителя, ООО «Ватт-Электросбыт» направляет копию обращения (жалобы), запрос о возможных технических причинах отклонения параметров качества электрической энергии в адрес соответствующей сетевой организации (АО ТФ «Ватт», МП г.о. Саранск «Горсвет» и др.), к которым технологически присоединены энергопринимающие устройства потребителя, а также требование об устранении указанных нарушений (если они имели место в принадлежащих им объектах электросетевого хозяйства) в течение пяти рабочих дней с даты получения обращения (жалобы) потребителя.