Печать

Мероприятия по повышению качества обслуживания

Мероприятия по повышению качества обслуживания потребителей (покупателей) в 2023 году


Мероприятие  Назначение мероприятия  Срок реализации

1

Обновление информации, на стендах, расположенных в офисах обслуживания В течении года, при необходимости, в связи с изменением законодательства

2023 год;

Постоянно

2 Перевод потребителей на электронные квитанции и электронный документооборот Сокращение затрат на бумажный документооборот, повышение оперативности информационного обмена

2023 год;

Постоянно

3 Актуализация информации для потребителей на официальном сайте ООО "Ватт-Электросбыт" Информирование о способах оплаты, сроках и способах передачи показаний, графиках работы офисов обслуживания и пр. вопросов при необходимости

2023 год;

Постоянно

4 Перевод потребителей, проживающих в многоквартирных домах на АСКУЭ Обеспечение корректности расчетов за потребленную электрическую энергию, снижение объемов ("потерь") электроэнергии на содержание общего имущества в многоквартирных домах

2023 год;

Постоянно

5 Обновление формата печати счета на оплату (квитанции) задолженности Использование мейлированного формата "долговой" квитанции позволяет сохранить персональные данные потребителя I квартал 2023г.
6 Открытие нового офиса обслуживания Более удобное расположение офиса в центральной части города (ул. Б.Хмельницкого, д.36А) III квартал 2023г.
7 Изменение номера телефона для передачи показаний с помощью SMS - сообщений Использование более запоминающегося номера телефона для передачи показаний индивидуальных приборов учета III квартал 2023г.
8 Внедрение чат-бота ООО "Ватт-Электросбыт" в Telegram Расширение каналов заочного обслуживания потребителей: возможность оперативного получения информации о начислениях, платежах, задолженности и пр., а также произведения оплаты III квартал 2023г.
9 Открытие лицевых счетов для населения осуществляется без оформления договора на бумажном носителе (по требованию потребителя) Оптимизация рабочего процесса, а также снижение затрат на расходные материалы, необходимые для печати договоровIII квартал 2023г.

III квартал 2023г.

10 Обновление личного кабинета физических лиц (население) Уменьшение времени на ответ потребителю, непосредственное взаимодействие с потребителем через "Контакт-Центр" 

III - IV квартал 2023г.

        

    

Информация о качестве обслуживания потребителей ООО "Ватт-Электросбыт" за 2023 год

Обслуживание потребителей
Количество обращений, претензий и жалоб на действия гарантирующего поставщика Режим работы каналов заочного обслуживания в течении года
1. Заочное обслуживание Обращения принимаются круглосуточно, ответы предоставляются в рабочие дни с пн-пт с 8*00 до 17*00 (обед с 12*00 до 13*00)
1.1. количество письменных обращений
8143
      в том числе претензии
3
1.2. количество устных обращений (посредством телефона)
66869